【提言】売れないEV、原因はメーカーと消費者の間にある“期待値のズレ”

電気自動車（EV）にコネクテッド、自動運転――。新技術を搭載するクルマが続々と登場しているが、大ヒットを記録しているものは少ない。どうすれば普及期に突入できるのか。「消費者の期待値と自動車メーカーの思いが必ずしも一致しない。このズレを解消することが重要で、新たな評価指標の開発を進めている」。こう語るのは、日産自動車で次世代車両の開発を主導してきた山本浩二氏だ。同氏は日産に25年以上勤めたのち、CS（顧客満足）に関する調査会社の米J.D.Power and Associates社の日本法人（J.D.パワージャパン）の社長に2018年5月に就任している。2019年に新しい評価サービスの提供を目指す山本氏に、日産時代の経験を踏まえて話を聞いた。